Роль программ лояльности клиентов на современном рынке

Шерешева, М.Ю.; Березка, С.М.

Авторы: Шерешева М.Ю., Березка С.М.
Журнал: Вестник Балтийского федерального университета им. И. Канта, Серия Экономические и юридические науки
Номер: 9
Год издания: 2014
Первая страница: 135
Последняя страница: 139
Аннотация: В последние годы в России наблюдается интенсивное развитие программ лояльности клиентов. Основные цели создания таких программ состоят в том, чтобы удержать клиентов за счет поощрения, стимулировать повторные покупки, накопить информацию о клиентах для построения полноценной и эффективной CRM-системы и в итоге выстроить устойчивые взаимоотношения с клиентами. В статье рассматриваются основные тенденции развития программ лояльности клиентов, дается характеристика подходов компаний к их формированию и применению, выявляются проблемы, возникающие перед компаниями, модифицирующими программы лояльности клиентов в соответствии с особенностями российской институциональной среды.
Добавил в систему: Шерешева Марина Юрьевна

	ИСТИНА	Войти в систему Регистрация
	ИСТИНА ПсковГУ
	Главная Поиск Статистика О проекте Помощь

ИСТИНА

ИСТИНА ПсковГУ

Роль программ лояльности клиентов на современном рынкестатья

Прикрепленные файлы