|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ПсковГУ |
||
The systemic approach to analysis of opinions of patients about medical serviceстатья
Статья опубликована в журнале из списка RSCI Web of Science
Информация о цитировании статьи получена из
Scopus
Статья опубликована в журнале из перечня ВАК
Статья опубликована в журнале из списка Web of Science и/или Scopus
Дата последнего поиска статьи во внешних источниках: 15 января 2025 г.
- Авторы: Kleymenova E.B., Akhmetova A.I., Yashina L.P., Nikitin N.V.
- Журнал: Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины
- Том: 31
- Номер: 4
- Год издания: 2023
- Издательство: Акционерное общество "Шико"
- Местоположение издательства: Москва
- Первая страница: 535
- Последняя страница: 540
- DOI: 10.32687/0869-866x-2023-31-4-535-540
- Аннотация: Цель исследования - адаптация методики Healthcare Complaints Analysis Tool (HCAT) для анализа жалоб пациентов на уровне медицинской организации.Проанализировано 1419 обращений пациентов. Все обращения были внесены в реестр обращений, жалобы систематизированы и проанализированы с применением методики НСАТ.Все жалобы были распределены по трем проблемным областям: клинические проблемы, организационные проблемы и проблемы коммуникации. Каждая проблемная область включает в себя категории и подкатегории, детализирующие суть жалобы. Определены серьезность потенциального вреда здоровью и тяжесть фактического влияния на здоровье.Большинство (77%) жалоб были связаны с организационными проблемами, тогда как клинические проблемы (5%) и проблемы коммуникаций (18%) встречались реже. Выбор подкатегории по методике HCAT оказался наименее воспроизводимым, поэтому в категории «Проблемы организации медицинской помощи» подкатегории были адаптированы для повышения чувствительности выявления основных организационных проблем.Методика HCAT стандартизирует подход к анализу обращений жалоб пациентов и продемонстрировала применимость для систематизации жалоб в стационарных и амбулаторных медицинских организациях. Окончательная структура классификации может зависеть от уровня учреждения здравоохранения и условий предоставления медицинских услуг.
- Добавил в систему: Яшина Любовь Петровна