|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ПсковГУ |
||
Роль стабильности рабочих нагрузок в формировании функционального состояния сотрудников call-центровстатья
Статья опубликована в журнале из списка RSCI Web of Science
Статья опубликована в журнале из перечня ВАКСтатья опубликована в журнале из списка Web of Science и/или Scopus
Дата последнего поиска статьи во внешних источниках: 23 сентября 2021 г.
- Авторы: Барабанщикова В.В., Епанчинцева А.В.
- Журнал: Экспериментальная психология
- Номер: 2
- Год издания: 2014
- Издательство: МГППУ
- Местоположение издательства: М.
- Первая страница: 113
- Последняя страница: 127
- Аннотация: Статья посвящена проблеме стабильности рабочих нагрузок как предиктора формирования у операторов call-центров таких неблагоприятных функциональных состояний как профессиональный стресс и монотония. В исследовании приняли участие 182 оператора call-центров двух крупных российских телекоммуникационных компаний. Согласно профессиографическому анализу были выделены две группы операторов: сотрудники call-центра c постоянными рабочими нагрузками и call-центра с переменными рабочими нагрузками. Результаты исследования показали, что существуют специфические особенности синдромов проявления профессионального стресса у сотрудников, работающих в call-центрах с разным уровнем стабильности рабочих нагрузок и, соответственно, разным уровнем монотонности труда. Выделены неидентичные предикторы возможного риска развития монотонии в двух обследуемых группах. Единственным значимым предиктором в группе с постоянными рабочими нагрузками оказалось переживание психического пресыщения, а в группе с переменными рабочими нагрузками был обнаружен целый комплекс предикторов, включающий такие факторы как актуальный стресс, хронический стресс, психическое пресыщение и негативное отношение к содержанию труда.
- Добавил в систему: Барабанщикова Валентина Владимировна