|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ПсковГУ |
||
ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ КЛИЕНТОВ АВТОСЕРВИСАстатья
- Авторы: ХВОИНСКАЯ Н.Н., КРУГ Э.А.
- Журнал: Прогрессивная экономика
- Номер: 5
- Год издания: 2022
- Издательство: ИП Панина Кристина Ивановна
- Местоположение издательства: Белгород
- Первая страница: 40
- Последняя страница: 53
- DOI: 10.54861/27131211_2022_5_40
- Аннотация: Современной тенденцией бизнеса является стремление ктакому удовлетворению клиентов, при котором будет достигнуто обеспечение большего количества его ценностей за счет уникального торгового предложения с сохранением финансовой эффективности и стабильности. Тема исследования поведения клиентов всегда была актуальной, что также определяется необходимостью всестороннего анализа поведения клиентов как одного из ключевых явлений современного общества. В статье представлены результаты маркетингового исследованияповедения клиентов на примере рынка автосервиса. Услуги, которые предоставляют предприятия автосервиса, являются одними из самых востребованных на рынке. Ежедневно миллионы людей пользуются различными марками автомобилей, обращаются к услугам автосервисных мастерских. По каким причинам чаще обращаются в автосервисные мастерские, и что влияет на удовлетворенность автолюбителей? При сглаживающим диссонанс потребительском поведении процесс предоставления услуги происходит при высокой степени вовлеченности клиента в данный процесс, что, несомненно, отражается на егоудовлетворенности
- Добавил в систему: Круг Элеонора Александровна