Аннотация:Предметом исследования в статье выступают институциональные, организационные и технические особенности работы системы инцидент-менеджмента как цифрового инструментария реагирования институтов публичной власти современной России на деструктивные и девиантные информационные поводы в социальных сетях, мессенджерах и платформах сети Интернет, направленные на молодежь как наиболее активную часть цифровых граждан. Цель исследования – охарактеризовать современное состояние цифрового государства в России и протестировать работу системы инцидент-менеджмента с точки зрения оперативного выявления и отработки ведомственными исполнителями сообщений-призывов и фейковых сообщений, направленных на молодежную аудиторию в 2012-2021 гг. Новизна исследования заключается в выявлении общего количества обращений/жалоб граждан на действия/бездействия власти, обработанных системой инцидент-менеджмента каждого из 85 Центров управления регионом за 2021 г., а также в использовании цифрового инструментария системы инцидент-менеджмента применительно к массиву данных социальных сетей, мессенджеров и Интернет-платформ за период 2012-2021 гг. с целью выявления деструктивных информационных поводов (сообщений-призывов к несовершеннолетним участвовать в несанкционированных митингах) и девиантных информационных поводов (фейковых общественно-политических сообщений в социальных сетях и мессенджерах), временного интервала их отработки ведомственными исполнителями.
