Место издания:Сочинский государственный университет Сочи
Первая страница:21
Последняя страница:23
Аннотация:Предлагаемый материал является расширенной аннотацией научно-практической работы [Лавренченко С.А., Згонник Л.В., Гладская И.Г. Статистические подходы к управлению показателями качества услуг // Сервис plus. 2016. Т. 10. № 4. С. 35-44.], целью которой является сокращение разрыва между теорией массового обслуживания и теорией управления качеством, с одной стороны, и их отстающими практическими воплощениями — с другой.