ИСТИНА

Объект исследования - процесс управления взаимодействием компаний и потребителей на основе ценностно-ориентированного подхода. Цель диссертационного исследования – развитие теоретических положений и разработка методического инструментария реализации управленческой стратегии удержания клиентов компаний. Методы исследования (систематизации и обобщения данных, библиометрический, анализ и синтез, методы группировки и классификации, опрос (анкетирование), метод экспертных оценок, управленческие методы. Ключевые результаты - разработка и обоснование теоретических и методических положений, а также практического инструментария реализации управленческой стратегии удержания клиентов компаний, позволяющая предложить инструменты, направленные на повышение эффективности взаимодействия компаний и потребителей в целом и эффективности использования клиентской базы компаний, в частности. Результаты исследования могут применяться региональными органами власти и представителями бизнеса.