Аннотация:Тема исследования поведения клиентов (потребителей) в России всегда была актуальной на территории нашей страны, а также остается актуальной и на сегодняшний день. Об этом свидетельствует частота публикаций и исследований, проводимых на данную тему на сегодняшний день.
Так же актуальность выбранной темы также определяется необходимостью всестороннего анализа поведения клиентов как одного из ключевых явлений современного общества. Кроме того, актуальность исследования обуславливается так же тем, что современный рынок представляет собой острую конкурентную борьбу за лучшее место на рынке, а, следовательно, и за клиента.